Taraflar
İş bu sözleşmede Rota Assist Yol Yardım ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. ( bundan sonra ROTA ASSIST olarak), oto çekici firmaları, oto lastik tamir ve bakım firmaları, sair yol yardım araçları ve firmaları, oto kiralama firmaları, tamirhaneler (bundan sonra DESTEK SERVİSLERİ olarak) Hizmet Paketi satışı yapan firma ve şahıslar (bundan sonra BAYİİ olarak), hizmet paketi satın alan kişi ve kuruluşlar (bundan sonra MÜŞTERİ olarak ) anılacaktır.
Hizmet Paketleri Teminat İçerikleri
- Kaza Halinde Çekici Hizmeti: Kaza durumunda MÜŞTERİ tarafından satın alınan hizmet paketinde belirtilen servise çekilir. Bu satın alınan paketin içeriğine bağlı olarak en yakın tamirhane, en yakın yetkili servis ya da MÜŞTERİ tarafından belirtilen adres olabilecektir.
- Arıza Halinde Çekici Hizmeti: Arıza durumunda MÜŞTERİ tarafından satın alınan hizmet paketinde belirtilen servise çekilir. Bu satın alınan paketin içeriğine bağlı olarak en yakın tamirhane, en yakın yetkili servis ya da MÜŞTERİ tarafından belirtilen adres olabilecektir.
- Lastik Patlaması Halinde Yerinde Onarım ya da Çekici Hizmeti: Araç lastiğinin patlaması halinde, satın alınan hzimet paketi kapsamında yerinde onarım mümkünse limitler dahilinde mobil ekip gönderimi sağlanır. Yerinde onarım mümkün değilse en yakın oto lastik tamirhanesine çekim sağlanır. Bu hizmet kapsamında işçilik teminatı bulunmakta olup, lastiğin onarılmayacak durumunda olması halinde temini ve sarf malzemeleri temini MÜŞTERİ’ye aittir.
- Yakıt Bitmesi Halinde Çekici Hizmeti: Aracın yakıtının bitmesi halinde, satın alınan hizmet paketi kapsamında belirtilen limitler dahilinde en yakın yakıt istasyonuna araç çekimi sağlanır. Yakıta ilişkin masraflar .. vb MÜŞTERİ’ye aittir.
- Oto Çilingir Hizmeti: Aracın kapılarının kilitli kalması durumunda çilingir yönlendirmesi sağlanır. İşçilik masrafları ROTA ASSIST’e ait olup, diğer olası giderler MÜŞTERİ’ye aittir.
- Akü Bitmesi Halinde Yerinde Onarım ya da Çekici Hizmeti: Aracın aküsünün bitmesi ve/veya akü kaynaklı arızası halinde yerinde onarım ekibi yönlendirilir veya en yakın tamirhaneye çekim sağlanır. Akü değişimi ve sair masraflar MÜŞTERİ’ye aittir.
- İkame Araç Hizmeti: Aracın satın alınan hizmet paketi kapsamında yer alması koşulu ile çift taraflı kaza sonucu servise çekilmesi ve onarımının gerekmesi halinde 7 güne kadar ikame araç hizmeti sağlanır. İkame araç B segment olup, araca ait yakıt.. vb giderler MÜŞTERİ’ye aittir.
Sözleşme Şartları (Klozlar)
- ROTA ASSIST hizmet paketinin BAYİİ’ler aracılığı ile satışı esas olmakla beraber şirketin web sayfası ya da Genel Merkezi aracılığı ile de satın alınması mümkündür.
- İşbu sözleşmede belirtilen teminatlar ( kaza hariç ) hizmet paketinin satın alınmasından itibaren 72 saat sonra başlar.
- Hizmet paketinde yer alan teminatlar çerçevesinde bir kullanım ihtiyacı olduğunda MÜŞTERİ…………….. nolu acil hizmet hattı aracılığı ile 7/24 hizmet talep edebilir.
- Hizmet paketi sadece satın alınan ve ROTA ASSIST kayıtlarında bilgileri yer alan araç için geçerli olup, aksi durumda yasal hakları saklıdır. Hizmet paketinin kullanımı sırasında özellikle de aracın çekici ile çekilmesi, kurtarılması sırasında oluşabilecek zararlar DESTEK SERVİSLERİ’nin verdiği hasarlar/zararlar ROTA ASSIST sorumluluğunda değildir. ROTA ASSIST bu durumda MÜŞTERİ ile DESTEK SERVİSLERİ’ nin sorunu çözmesi için katkı vermeye çalışacaktır.
- Yük ve yolcu taşımada kullanılan araçlar için hizmet paketi satın alınması durumunda olası ihtiyaç halinde (arıza, kaza, lastik patlaması..vb) taşınan yolcu ve yükten ROTA ASSIST sorumlu tutulamaz, gerekli tedbirlerin alınması araç işletenin sorumluluğundadır. ROTA ASSIST sadece aracın çekilmesinden sorumludur.
- İkame araç teminatı olan paketler sadece hususi otomobil ve hususi kullanım ticari araçlar için verilmekte olup, ticari araçlar için bu hizmetin verilmesi mümkün değildir. İkame araç hizmeti 7 gün B segment araçlar için sınırlıdır. MÜŞTERİ’nin talebi ve DESTEK SERVİSLERİ’nin uygun bulması ve MÜŞTERİ’nin gerekli ödemeyi yapması halinde süre uzatımı sağlanabilir. İkame araç verilecek sürenin tespitinde aracın serviste kalacağı süre dikkate alınır.
- Oto çilingir hizmeti işçilik ücretini kapsamakta olup, malzeme, anahtar vb. giderler ROTA ASSIST sorumluluğunda değildir.
- MÜŞTERİ tarafından DESTEK SERVİSLERİ’ne talebi yapılması ile hizmet paketindeki ilgili hakkını kullanmış sayılacaktır. Talepten sonra vazgeçilmesi hakkın kaybını engellemez.
- MÜŞTERİ’nin hukuka aykırı davranışları, uygulama koşullarına aykırı hareketlerinden dolayı ROTA ASSIST sorumlu tutulamaz.
- Hizmet paketi satın alan MÜŞTERİ’nin ihtiyaç halinde hizmet paketinde yer alan hizmetleri kullanmak için mutlaka ROTA ASSIST hizmet hattını araması ve paketlerdeki hizmetleri ROTA ASSIST aracılığı ile kullanması gerekmektedir. MÜŞTERİ’nin bu hizmetleri kendi imkanları ile sağladıktan sonra ROTA ASSIST’ten ücret talep etmesi mümkün değildir. MÜŞTERİ bu durumdan ve oluşan zararlardan dolayı ROTA ASSIST’i sorumlu tutamaz.
- Hizmet paketi kapsamında yer alan ürünlerden bir ya da bir kaçının var olduğunun tespit edilmesi halinde ROTA ASSIST hizmet verip vermemekte serbest olup, ROTA ASSIST’in hukuki hakları saklıdır. MÜŞTERİ’nin hizmet paketi koşullarına aykırı davranması ve sorumluluklarını yerine getirmemesi halinde ROTA ASSIST tarafından sözleşmenin sonlandırma hakkı saklıdır.
- ROTA ASSIST ve DESTEK SERVİSLERİ lüzum görülmesi halinde hizmetten yararlanacak MÜŞTERİ’den gerekli evrak ve dökümanları isteyebilir.
- İkame araç teminatı içeren hizmet paketi sadece çift taraflı kaza halinde aracın serviste onarım ihtiyacı doğduğunda verilir. Aracın trafikte emniyetli sürüş için engel olmadığı belirtilen hasarlar için ikame araç verilemez. ( mini onarım gerektiren işlemler, kaportadaki çizikler, göçükler, koltuk döşeme üzerindeki yırtık.. vb )
Hizmet Paketinin Sona Ermesi
Hizmet paketini satın alan MÜŞTERİ herhangi bir hizmeti kullanmaması halinde 3 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Sözleşmedeki aracın satışı halinde satış belgesinin ibrazı halinde ve paketteki hizmetlerden herhangi birisinin kullanılmaması koşulu ile sözleşme bedelinin % 35’nden az olmamak üzere gün esaslı olarak iptal işlemi yapılarak, kalan tutar iade edilir. Sözleşme süresi esas olup, sözleşme süresi bitiminden sonraki iptal talepleri kabul edilmeyecektir. MÜŞTERİ bunu peşinen kabul eder. MÜŞTERİ araç değişikliği yapması halinde aracın satış belgesini ibraz etmek koşulu ile sözleşmesi yeni aracına devredilebilir.
Hizmet Paketi Yürürlük
ROTA ASSIST tarafından sunulan hizmet paketine ilişkin ödemenin gerçekleşmesi ile MÜŞTERİ sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılır. Ödemenin gerçekleşmiş olmasından satış kanalı sorumludur.
